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Comment transformer des clients en fans.

Comment transformer des clients en fans.

Je n’oublierai jamais la premiĂšre fois oĂč j’ai vu des gens faire la queue pour la sortie d’un iphone. Qu’est ce qui peut pousser des gens Ă  faire la queue toute une nuit pour s’offrir un tĂ©lĂ©phone payĂ© trĂšs cher ? AprĂšs tout, ce n’est qu’un smartphone. Je me suis souvent demandĂ© ce qui fait la diffĂ©rence entre les entreprises de la trempe d’Apple et le reste. Ces entreprises arrivent Ă  transformer leurs clients en fans. Quelle que soit votre activitĂ©, cette capacitĂ© Ă  fĂ©dĂ©rer les autres peut vous aider Ă  atteindre vos objectifs dans la vie.

En cherchant Ă  comprendre ce phĂ©nomĂšne, je suis tombĂ© sur “Start With Why”, un livre Ă©crit par Simon Sinek et publiĂ© en 2011. La thĂšse du livre est la suivante : ” La raison d’ĂȘtre d’une entreprise est un argument redoutable de communication auprĂšs de ses clients et employĂ©s”. Sinek explique que les entreprises qui commencent par expliquer pourquoi elles existent, plutĂŽt que ce qu’elles font ou comment elles le font, sont plus susceptibles de rĂ©ussir.

Dans le livre, Sinek utilise l’exemple de leaders inspirants tels que Martin Luther King Jr., Steve Jobs et les fondateurs de la compagnie aĂ©rienne Southwest pour montrer comment ils ont tous commencĂ© par expliquer pourquoi ils faisaient ce qu’ils faisaient avant de parler de ce qu’ils faisaient. Il dĂ©crit Ă©galement comment les entreprises qui ont compris leur “pourquoi” ont rĂ©ussi Ă  construire des marques qui ont une forte connexion Ă©motionnelle avec leurs clients.

Sinek dĂ©crit Ă©galement comment les entreprises qui ne comprennent pas leur “pourquoi” peuvent avoir du mal Ă  communiquer efficacement avec leurs clients et leurs employĂ©s. Il explique que si les employĂ©s ne comprennent pas pourquoi ils travaillent pour une entreprise, ils ne seront pas motivĂ©s pour donner le meilleur d’eux-mĂȘmes. De mĂȘme, si les clients ne comprennent pas pourquoi une entreprise existe, ils ne seront pas disposĂ©s Ă  payer des prix plus Ă©levĂ©s pour ses produits ou services.

Ce concept de la raison d’ĂȘtre est devenu trĂšs rĂ©pandu notamment dans le monde des start-up. Toute start-up qui se respecte commence par se donner une mission. Ensuite, elle Ă©vangĂ©lise autour de cette mission pour lever des fonds et recruter des collaborateurs talentueux. Voici quelques exemples de missions ou raison d’ĂȘtre de grandes entreprises :

  • Uber : ” Nous rĂ©imaginons la façon dont le monde Ă©volue pour le mieux.”
  • Starbucks : ” Inspirer et nourrir l’esprit humain – une personne, une tasse et un quartier Ă  la fois.”
  • Patagonia: ” Nous sommes en affaires pour sauver notre planĂšte. “

En rĂ©sumĂ©, “Start with why” est un excellent livre si vous avez ou souhaitez une entreprise. Cela est d’autant plus vrai si vous opĂ©rez sur un marchĂ© saturĂ© ou que vous souhaitez vous dĂ©marquer de la concurrence. Bonne lecture.

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